Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

Retours, rétractation et remboursements

DEYALIFOOD SRL, exploitant de DialiMarket
Numéro d’entreprise BCE : 0762.776.524 — TVA : BE 0762.776.524
Rue du Comte de Flandre 23, 1080 Bruxelles, Belgique
E-mail : contact@dialimarket.be

1. Droit légal de rétractation

Lorsque vous achetez en qualité de consommateur à distance, vous disposez, sauf exception légale, de 14 jours calendrier pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir donner de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier bien.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire à contact@dialimarket.be ou par courrier à DEYALIFOOD SRL, Rue du Comte de Flandre 23, 1080 Bruxelles, Belgique. Le modèle ci-dessous est facultatif : toute déclaration non ambiguë suffit. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai. Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

2. Exceptions concernant les boissons

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Le seul fait qu’un produit soit alimentaire ne suffit pas à exclure systématiquement ce droit. Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

3. Renvoi des produits

Après notification de votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante : DEYALIFOOD SRL — Retours DialiMarket, Rue du Comte de Flandre 23, 1080 Bruxelles, Belgique. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration. Les frais directs du renvoi sont à votre charge, sauf en cas de défaut, d’erreur de préparation ou d’autre situation dans laquelle la loi les met à notre charge.

Protégez les bouteilles et canettes pendant le transport et conservez une preuve d’envoi. Utilisez si possible l’emballage d’origine ; son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

4. Remboursement légal

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires dus au choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Possibilité commerciale de retour sous 30 jours

En complément de vos droits légaux, notre possibilité commerciale de retour sous 30 jours est maintenue pour les produits inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, hors produits périssables. Contactez-nous dans les 30 jours suivant leur réception avec votre référence de commande. Pour cette possibilité commerciale supplémentaire, les frais de retour restent à votre charge. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux décrits ci-dessus ni vos droits en cas de défaut.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous à contact@dialimarket.be avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables, indépendamment des délais de rétractation ou de retour commercial. Nous traitons les demandes de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement conformément aux conditions prévues par la loi.

7. Emballages consignés

Le retour d’un casier et de ses bouteilles vides pour récupérer la consigne est distinct du retour des boissons achetées. Le montant de la consigne est indiqué sur la fiche concernée et au panier. La consigne est remboursable au retour des emballages consignés correspondants. Contactez-nous pour organiser ce retour.

8. Modèle de notification de rétractation

À l’attention de DEYALIFOOD SRL — DialiMarket, Rue du Comte de Flandre 23, 1080 Bruxelles, Belgique ; contact@dialimarket.be.

Je/Nous vous informe/informons de ma/notre décision de me/nous rétracter de l’achat suivant :

Produits et référence de commande : …
Date de commande et date de réception : …
Nom du ou des consommateurs : …
Adresse : …
Date : …
Signature, uniquement pour une notification sur papier : …